Средний сервис слабая управляемость
+17.7 Расхождение самооценка управляющих 85.0
Разрыв 34.5 балла – гость получает разный сервис в зависимости от точки
Слабые разделы
4 проверки
2 точки
7 типов нарушений
1 критичное
По «Встрече и приветствию» точка набрала 28 из 100. Гостя не заметили у стойки – впечатление испорчено ещё до заказа
К каждому нарушению – доказательство. Спорные моменты решаются по данным, а не по ощущениям
Критерий успеха На следующем Контроле раздел «Встреча и приветствие» – не ниже 75 из 100
Цифры считает движок по формулам · AI формулирует приоритеты и план, не выдумывая оценок
+72%
к соблюдению стандартов
−63%
повторных нарушений
80 ч
в месяц – обратно руководителю
100%
фактов с доказательствами
Стандарты у нас были, но не хватало регулярности и одинаковых правил для всех смен – Стандартометр помог навести порядок.
Мне не нужен ещё один красивый отчёт. Мне нужно видеть, какая точка сегодня просела и кто закрыл задачу к пятнице. Стандартометр даёт такую возможность.
Управляющие всегда говорят, что всё под контролем. Независимый результат работы Стандартометра заканчивает этот разговор за пять минут.
Маркетинг приводит гостя. Стандартометр даёт контроль CX (клиентского опыта) в точке – это не «про проверки», это про деньги.
Разбираем, как устроен ваш бизнес, и определяем, где могут скрываться потери. Договариваемся о приоритетных точках наблюдения и формате работы
Подбираем сценарий проверок и формируем чек-лист под ваш бизнес. Чек-листы сверены с практиками рынка – нас консультируют операционные директора и эксперты отраслей
За несколько дней до проверки управляющий заполняет короткий чек-лист сам, дату визита ему не называют. В отчёте обе оценки встают рядом – так появляется расхождение
Аудитор проходит весь клиентский путь – приходит в точку под видом обычного гостя, звонит или пишет. Фиксирует фото, аудио, делает заметки и проставляет баллы по каждому этапу
Оценки считает движок по формулам и весам – повторяемость 100%, никакого «на глаз». AI формулирует выводы строго на этих цифрах. Координатор верифицирует полноту – без этого отчёт не уходит клиенту
Вы получаете готовый документ для управленческих решений: оценка точек, нарушения с доказательствами, список приоритетных действий и аналитика
+52% к соблюдению стандартов Сеть кофеен
+35% к стандарту записи Автосервис
−45% повторных нарушений Студии красоты
Покажем пример отчёта, разберём нишу и подскажем, с чего начать у вас
