Визит
Аудитор посещает точку как обычный гость - классический тайный покупатель. Оценивает встречу, обслуживание, чистоту, регламенты, поведение персонала
Стандартометр.Контроль – управление качеством сервиса
Как работает Стандартометр.Контроль
-
Разбираем, как устроен ваш бизнес, и определяем, где могут скрываться потери. Договариваемся о приоритетных точках наблюдения и формате работы
-
Подбираем сценарий проверок и формируем чек-лист под ваш бизнес. Чек-листы сверены с практиками рынка – нас консультируют операционные директора и эксперты отраслей
-
За несколько дней до проверки управляющий заполняет короткий чек-лист сам, дату визита ему не называют. В отчёте обе оценки встают рядом – так появляется расхождение
-
Аудитор проходит весь клиентский путь – приходит в точку под видом обычного гостя, звонит или пишет. Фиксирует фото, аудио, делает заметки и проставляет баллы по каждому этапу
-
Оценки считает движок по формулам и весам – повторяемость 100%, никакого «на глаз». AI формулирует выводы строго на этих цифрах. Координатор верифицирует полноту – без этого отчёт не уходит клиенту
-
Вы получаете готовый документ для управленческих решений: оценка точек, нарушения с доказательствами, список приоритетных действий и аналитика
Сценарии проверок
Это примеры из библиотеки, которая шире и постоянно растёт. Под нестандартные задачи бизнеса собираем кастомный сценарий – со своими чек-листами, метриками и форматом отчёта
Звонок
Телефонный аудит входящей линии: аудитор звонит как потенциальный клиент и проверяет, как точка отвечает - скорость, скрипт, корректность информации, навыки администратора
Переписка
Аудитор пишет в мессенджер или чат на сайте точки. Проверяет время реакции, качество ответа, работу с возражениями
Допродажи
Аудитор создаёт ситуацию, в которой допродажа уместна. Оценивает, предлагает ли её сотрудник и как именно
Чистота и стандарты
Целевая проверка состояния помещений, оборудования, оформления - соответствия регламентам и фирменному стилю
Комбинированный сценарий
Несколько сценариев в одной проверке: например, визит с попыткой допродажи и фиксацией чистоты. Нужно, когда требуется объёмная картина за один заход
Экспертный совет Стандартометра
Каждый чек-лист проходит ревью практика отрасли – человека, который годами управлял реальным сервисом и знает, что действительно влияет на выручку
Как методика проходит проверку
01
Черновик методики
02
Ревью практика отрасли
03
Калибровка и запуск
Ревью ведут практики отрасли
Действующие операционные директора
Экс-руководители отделов качества
Опытные собственники сервисного бизнеса
Лидеры отраслевых ассоциаций
Что внутри отчёта
Оценка точек
Количественные показатели по чек-листу - общий балл точки, баллы по секциям, динамика во времени, сравнение между точками сети. Все цифры посчитаны движком по формулам и весам
Приём гостя
9,0
Скорость
5,5
Допродажа
3,0
Нарушения с доказательствами
Структурированный список найденных нарушений с четырёхуровневой шкалой критичности. Каждое нарушение - с описанием, привязкой к точке и сотруднику, ссылками на доказательства (фото, аудио, фрагмент записи)
Критично Средне Низко фото · аудио
Список приоритетных действий
Готовые рекомендации к управленческим решениям. Ранжированы по критичности и потенциальному эффекту. AI формулирует приоритеты на готовых цифрах от движка
- 1Обучить смену допродажам
- 2Роли в час пик
- 3Контроль рецептуры
Аналитика для управленческих решений
Паттерны и закономерности - что обращает на себя внимание, какие нарушения повторяются, на что стоит обратить внимание управленческому составу
От отчёта – к действию
Каждое нарушение становится корректирующей задачей в Стандартометр.Коррекция, каждый систематический провал – темой обучения в Стандартометр.Развитие
Нарушение→Задача Приоритет→Обучение
Самооценка точки
За несколько дней до проверки управляющий заполняет тот же чек-лист сам – короткую версию, с фото
По сети за цикл
+17,7 Расхождение
Изнутри сеть оценили в 85,0, со стороны она набрала 67,3
Кофевар – ТРК Континент +32,0
Кофевар – ТЦ Тетрис +3,5
оценка изнутри
оценка аудитора
- Встреча и приветствие +42,0
- Скорость обслуживания +23,0
- Качество напитка и еды +18,0
- Вход и первое впечатление +6,0
- Атмосфера и комфорт +3,0
Чем слабее раздел, тем сильнее расходятся оценки. Встречу гостя на точке оценили в 90 – аудитор поставил 48
Чек-лист для самообследования
Вопросы в нём свои – короче и проще, чем у аудитора. При расчёте движок сводит ответы к аудиторской шкале, поэтому оценки сопоставимы и их можно ставить рядом
Дата визита не называется
Чек-лист приходит за несколько дней до проверки. В какой день придёт аудитор, на точке не знают – подготовиться к дате нельзя
Один раз, с фото
Это не ещё одна регулярная отчётность. Один срез: управляющий прикладывает снимки, они ложатся рядом с фотографиями аудитора
AI работает на ALICE AI
Российское решение, которому можно доверять
Данные не уезжают за рубеж
Инфраструктура на территории РФ
Понимает русский и бизнес-контекст
Без «перевода» и галлюцинаций иностранной модели
Последняя версия ALICE
Качество в одной лиге с GPT-5 и Claude
Безопасность от санкций
Российский поставщик, российский биллинг
Главное · AI не выдумывает оценки
Движок считает цифры
По фиксированным формулам и весам. Повторяемость 100% – никакого «на глаз»
Приём 9,0·Скорость 5,5·Допродажа 3,0
AI ALICE формулирует приоритеты
Только на готовых цифрах от движка – объясняет, что делать в первую очередь
Приоритет №1: допродажи
Что получает собственник
Объективная картина
Регулярная независимая оценка точек без искажений со стороны управляющих и сотрудников
Раннее обнаружение проблем
Системные нарушения видны до того, как они становятся жалобами и плохими отзывами
Сравнимая база
Все точки сети измеряются по единой методологии - можно сравнивать филиалы, смены, сценарии
Управленческие решения на данных
Где обучать, кого премировать, какой регламент менять, какую точку расширять - всё опирается на факты
Снижение зависимости от собственника
Не нужно лично объезжать каждую точку - система делает это регулярно и без эмоций
Готовность к замыканию петли
Когда нужно не просто видеть проблемы, а устранять их - подключаются Коррекция и Развитие, и петля замыкается
Кому подходит Стандартометр.Контроль
Сети с физическими точками, где собственник или управляющий не может быть на каждой точке лично, а стандарты сервиса уже есть – или должны появиться – на бумаге и в жизни
Как мы начинаем работу
Три коммерческих этапа – от первого созвона до постоянной подписки
Знакомство
Бесплатный созвон и диагностика бизнеса. Подбираем сценарий проверок под вашу нишу и формируем первый чек-лист - это шаги 01-02 из цикла работы. На этом этапе вы понимаете, как мы работаем, мы понимаем, чего вы хотите
Пилотный аудит
За фиксированную сумму запускаем полный цикл проверок - шаги 01-05 - по 1-2 точкам сети. Вы получаете реальные отчёты с оценками, нарушениями, доказательствами и приоритетами. Методология работает на ваших данных
Подписка
Ежемесячная подписка с пакетом проверок под объём сети - регулярные циклы шагов 02-05 по всем точкам. Сценарий и чек-лист уже отстроены - дальше отчёты и динамика. По желанию подключаются Коррекция и Развитие для замыкания петли
Запишитесь на онлайн-встречу по Стандартометру
Покажем отчёт, как устроены проверки и с чего начать у вас